Dostawa i realizacja

Każde zamówienie w HUGS zaczyna się od prostego założenia: ma dojechać do Was spokojnie. Bez stresu. Bez niespodzianek. W stanie, w jakim sami chcielibyśmy je rozpakować. Nasze produkty powstają rzemieślniczo — nie stoją na półce, tylko przechodzą przez ręce ludzi, którzy naprawdę wiedzą, co robią. Dlatego pakujemy je tak, jakby jechały do nas. Przy okazji robimy to możliwie odpowiedzialnie — używamy tego, co ma sens dla planety: biodegradowalne worki, papier zamiast plastiku, ograniczamy zbędne wypełniacze. Tam, gdzie się da — wybieramy rozwiązania eko.

Czas realizacji

Nie lubimy trzymać w niepewności, więc konkrety:

• Produkcja i przygotowanie do wysyłki: 3-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności
• Dostawa kurierem DHL: do 5 dni roboczych od nadania
• Łącznie: około 7-10 dni od złożenia zamówienia

Każdy produkt powstaje na zamówienie, dlatego czas realizacji może różnić się w zależności od modelu. Jeśli na stronie produktu wskazano inny termin realizacji, ma on pierwszeństwo względem powyższych informacji. Każdy produkt przechodzi swój rytm — czas realizacji może się delikatnie wydłużyć przy większym obłożeniu warsztatu lub przy zamówieniach niestandardowych. Jeśli coś się zmieni — damy znać od razu. Bez czekania i bez zgadywania.

Koszty dostawy

• Kurier DHL | Polska: 29,00 zł
• Kurier DHL | Niemcy, Austria, Czechy, Słowacja: 49,00 zł
• Kurier DHL | pozostałe kraje UE: 79,00 zł

Darmowa dostawa w Polsce od 300 PLN. Nie widzisz swojego kraju? Napisz do nas na hello@hugsforpets.com — znajdziemy rozwiązanie i wycenimy dostawę indywidualnie. Jeśli zamówienie składa się z kilku elementów, możemy wysłać je w więcej niż jednej paczce. Dla Ciebie to bez zmian — płacisz jeden koszt dostawy.

Jak to wygląda krok po kroku

1. Składasz zamówienie i wybierasz płatność.
2. Płatność się księguje — startujemy z realizacją.
3. Pakujemy wszystko tak, żeby przetrwało podróż i dobrze wyglądało po otwarciu.
4. Nadajemy paczkę przez DHL.
5. Dostajesz numer śledzenia i wiesz, gdzie jest Twoje zamówienie.
6. Kurier dostarcza je pod Twoje drzwi.

Odbiór paczki

Wiemy, że to formalność — ale ważna. Przy odbiorze sprawdź proszę stan opakowania. Jeśli coś wygląda niepokojąco (uszkodzenia, wgniecenia), poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. To naprawdę ułatwia życie, jeśli trzeba coś wyjaśnić. Jeśli zauważysz problem po odbiorze — napisz do nas w ciągu 48 godzin: hello@hugsforpets.com

Zwroty i wymiana

Masz 14 dni na zwrot — bez tłumaczenia się.

• Adres zwrotów: ul. Akacjowa 1 62-025 Kostrzyn Wielkopolski

Koszt przesyłki zwrotnej jest po stronie Klienta (chyba że coś jest nie tak z produktem — wtedy bierzemy to na siebie). Szczegóły znajdziesz w Regulaminie, ale jeśli wolisz — po prostu napisz. Przeprowadzimy Cię przez to krok po kroku.

Masz pytania?

Jesteśmy po drugiej stronie. I naprawdę odpowiadamy. hello@hugsforpets.com