§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.hugsforpets.com (dalej: „Sklep"). 2. Sklep prowadzony jest przez: HUGS FOR PETS Prosta Spółka Akcyjna ul. Bóżnicza 15 lok. 6 61-751 Poznań Polska NIP: 7831947355 KRS: 0001222147 adres e-mail: hello@hugsforpets.com dalej zwany „Sprzedawcą". 3. Regulamin określa w szczególności: - zasady korzystania ze Sklepu, - warunki składania zamówień, - zasady dostawy i płatności, - zasady odstąpienia od umowy i zwrotów, - tryb składania reklamacji, - zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. 4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie. ---

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie. 2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą. 3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę. 4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie. 5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. 6. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. ---

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną: - umożliwienie przeglądania oferty produktów, - umożliwienie składania zamówień, - obsługę formularza kontaktowego. 2. Korzystanie ze Sklepu wymaga: - urządzenia z dostępem do internetu, - aktualnej przeglądarki internetowej, - aktywnego adresu e-mail. 3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. ---

§4. Informacje o produktach

1. Sklep udostępnia informacje o oferowanych produktach, w szczególności ich opisy, zdjęcia, specyfikacje oraz ceny. 2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w polskich złotych (PLN). 3. Informacje prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. 4. Ze względu na to, iż oferowane przez Sprzedawcę Produkty są wykonywane metodą rzemieślniczą, wymiar rzeczywisty mebla może się różnić od wymiaru deklarowanego w ofercie handlowej. Dopuszczalna tolerancja odchylenia w stosunku do wymiaru deklarowanego wynosi +/- 2 cm. Korpus mebla (szerokość, głębokość, wysokość) mierzony jest pomiędzy dwoma najbardziej wysuniętymi punktami. Luźne poduszki mierzone są od szwu do szwu. 5. Sprzedawca informuje, że ze względu na ustawienia monitora jak i zmiany w dostawcach materiałów, z których wykonywane są produkty, zachęcamy do skorzystania z możliwości przesłania próbnika materiału, z którego ma zostać wykonany dla Państwa produkt. Umożliwi to Państwu zapoznanie się z fakturą jak i kolorem materiału, celem lepszego dopasowania produktu do Państwa potrzeb. ---

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę. 2. W celu złożenia zamówienia Klient: - wybiera produkt, - dodaje produkt do koszyka, - uzupełnia dane zamówienia, - wybiera metodę dostawy i płatności, - potwierdza zamówienie. 3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail. 4. Z chwilą potwierdzenia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. ---

§6. Metody płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności: - płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard), - BLIK, - szybkie płatności online, - przelew elektroniczny, - przelew tradycyjny. 2. Obsługę płatności elektronicznych zapewnia operator płatności: Planet Pay sp. z o.o. ul. Jutrzenki 139 02-231 Warszawa KRS: 0000427567 NIP: 6793083313 3. W przypadku wyboru płatności online Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego systemu płatności operatora PlanetPay. 4. Realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora płatności. ---

§7. Bezpieczeństwo transakcji

1. Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przekazywanych danych. 2. Transmisja danych pomiędzy urządzeniem Klienta a serwerem Sklepu odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL. 3. Dane dotyczące płatności przekazywane są bezpośrednio do operatora płatności PlanetPay. 4. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. ---

§8. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. 2. Dostępne metody dostawy mogą obejmować: - przesyłkę kurierską DHL, - inne metody wskazane w Sklepie. 3. Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia. 4. Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. 5. Przesyłka dostarczana jest bezpośrednio pod wskazany adres. 6. Czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 7 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej. 7. Niektóre produkty, w szczególności legowiska o większych rozmiarach, mogą być wysyłane w większych paczkach kurierskich. W takich przypadkach czas dostawy lub koszt transportu może się różnić. Koszt i czas wysyłki zawsze podawany jest podczas składania zamówienia. ---

§9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres hello@hugsforpets.com. Produkt należy zwrócić na adres: ul. Akacjowa 1, 62-025 Kostrzyn Wielkopolski, Polska. 3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. 5. W szczególności zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, w tym w szczególności nie powinien być zabrudzony, uszkodzony ani uprany. 6. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu. 7. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść. 8. Ze względu na charakter niektórych produktów oferowanych w Sklepie, w szczególności produktów o większych gabarytach, koszt zwrotu może być wyższy w przypadku przesyłek kurierskich. 9. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. 10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto w pierwotnej transakcji. 11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych po złożeniu zamówienia według indywidualnej konfiguracji Klienta, w szczególności z wybranym materiałem, kolorem, wariantem, rozmiarem lub innymi cechami wpływającymi na personalizację produktu. ---

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności produktu z umową. 2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: hello@hugsforpets.com 3. Reklamacja powinna zawierać: - imię i nazwisko Klienta, - numer zamówienia, - opis problemu. 4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. 5. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. ---

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest: HUGS FOR PETS Prosta Spółka Akcyjna ul. Bóżnicza 15 lok. 6 61-751 Poznań adres e-mail: hello@hugsforpets.com 2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: - realizacji zamówień, - obsługi płatności, - kontaktu z Klientem, - realizacji obowiązków prawnych. 3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu. ---

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. 2. Konsument może skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub stały sąd polubowny. 3. Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy rozstrzygania sporów online (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr ---

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: - Kodeksu cywilnego, - ustawy o prawach konsumenta, - ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026 r. 3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.